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烏海市熱力有限責(zé)任公司 主動擔(dān)當(dāng)作為 積極應(yīng)對“倒春寒”
為充分發(fā)揮市級文明單位在城市公共事業(yè)支撐保障中的重要作用,積極履行社會責(zé)任,做實(shí)做細(xì)供熱服務(wù),強(qiáng)化供熱質(zhì)量,在“倒春寒”降溫期全力保障千家萬戶穩(wěn)定供熱。烏海市熱力有限責(zé)任公司密切關(guān)注天氣變化情況,充分利用“智慧供熱”平臺,實(shí)時監(jiān)測全網(wǎng)數(shù)據(jù),進(jìn)一步加強(qiáng)一、二次網(wǎng)的平衡調(diào)節(jié),將氣象數(shù)據(jù)、供熱曲線等因素與熱網(wǎng)相結(jié)合,增強(qiáng)調(diào)控科學(xué)性、及時性和準(zhǔn)確性。
各分公司中心站加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測,增加轄內(nèi)管網(wǎng)巡視、巡檢頻次,堅(jiān)持“多跑、多看、多檢查、多維護(hù)”,隨時掌握機(jī)組運(yùn)行狀況,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,確保供熱安全穩(wěn)定。
受新冠疫情影響,為減少與用戶之間的接觸,客服中心通過新幫手——室內(nèi)溫度采集器了解不同時間段用戶家中采集器傳感裝置遠(yuǎn)程傳輸?shù)臏囟葦?shù)據(jù)。同時,還通過12345市民服務(wù)熱線、“烏海市熱力有限責(zé)任公司”微信公眾號等方式精確了解用戶需求,持續(xù)做好“接訴即辦”工作,為用戶辦理供熱業(yè)務(wù),解決用熱問題。
從橫向到各供熱管理部門,縱向到各“供熱金管家”的網(wǎng)格化管理,確保了第一責(zé)任人負(fù)責(zé)到位、主管責(zé)任人管理到位、直接責(zé)任人落實(shí)到位,使保供熱專項(xiàng)行動實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)接力,進(jìn)一步提升了熱用戶滿意度和公司品牌形象。
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